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文明促发展 微笑显真情——文明服务工作心得
作者:和玮 来源:镇安管理所 发布时间:2019-04-16

    大家好,我叫和玮,很荣幸今天有这样的机会可以和大家一起分享我在文明服务工作中的一些心得体会,如有不足的地方,请大家批评指正。

    我是2017年10?#36335;?#26469;到西镇分公司工作,后被分配至镇安管理所东坪收费站工作,至今已一年有余。回顾这一年来工作、生活,有不足,但更多的是进步。记得刚入职时候,由于业务水?#35762;?#39640;,操作速度慢,收费工作显得很狼狈,文明服务更是无从谈起,加之刚接触服务行业,自身对文明服务工作理解的不够深刻,工作?#29384;?#20027;动服务意识,那个时候的文明服务工作完全取决于自己的心情,随心所欲,心情好的时候就有文明服务,心情差、累的时候文明服务就不到位,甚?#36742;?#27809;有文明服务,只是机械性的刷卡、收费,加之自己年轻气盛,有时还会把工作之外的坏心情带到工作中来,直接影响文明服务工作。对?#34892;?#21496;机的询问无法做到及时、合理的答复,时常遭到白眼和讽刺,也经常出现短款和操作失误。

    这一系列的问题?#21152;?#21709;到我工作的心情,那段时间,?#19994;?#24515;情很低落,甚至有了想辞职的冲动。可这个念头很快就被周围同事的工作热情所冲淡,看着身边的同事,都是工作了好几年甚至十几年,他们都能做的很好,为什么自己遇到点困难就要选择退缩?#30475;?#37027;时起,我就励志要做一个优秀的收费员。我清楚地认识到,要做好文明服务这项工作,首先就要提高自身的业务水平,必须努力学习业务知识和操作技能,熟记政策法规,减少误操作,提升服务水平。

    经过自己不断的努力,还有同事们的帮助,领导的关心,?#19994;?#19994;务水平有了很大的提高。我认为,只有熟练的业务水平做基础,才能放开手脚去做文明服务,只有在思想上真正认识到文明服务工作的重要性,才能把文明服务工作做到实处。经过自己一年来的努力,自己的业务能力和文明服务水平都得到了很大的提高,自己的成绩也得到了收费站领导的肯定,2018年获得了自己工作以来的第一个“先进个人”荣誉。

   作为一名平凡的收费员,我时刻以司乘的需求为先,细心解答司乘人员的询问,热心帮助司乘人员解决问题,耐心说服司机的无理取闹和挑衅谩骂,无论是感激的回应还是冷嘲热讽的中伤,我都和着微笑一并咽下。一年多的磨练,我早已有了打不还手,骂不还口的忍耐力,更有了处理突发事件的果断和机警。

   我所工作的东坪收费站属于开放式服务区,大多数从东?#21512;?#39640;速的司乘人员都是去服务区休息,所以相对于别的收费站点,我们要付出更多的耐心做好文明服务工作和解释工作,面对司乘人员对于镇安服务区特殊的地理位置提出?#23460;?#21644;询问,我都会耐心的一一解释。

   收费站是窗口单位,收费员就相当于是高速公路的代言人。我深知自己的一言一行代表的不是个人行为,而是西镇高速,甚至是整个陕西省的高速公路形象。也许文明服务做的再好,有的司乘也不会记住我,但只要工作上出现失误,文明服务没做好,司?#21496;?#20250;说东坪收费站人员服务不好,甚至整个高速公路行业服务不好。所以我认为在?#23548;?#24037;作中只有积极进取、探索,才能在工作中不断总结提高。时刻要求自己提高业务水平,尽自己最大所能为司机提供文明、优?#30465;?#24555;捷的通行服务。

   作为一名高速人,是这份工作教会了我忍耐、宽容、坚强和坦然。在任何突发情况下,我都不能忘记文明服务,不忘文明用语,唱收唱付。“您好!?#38431;?#34892;驶西镇高速。请稍等,请您拿好通行卡,祝您一路平安,再见!”就是这几句简单平常的话语不知打动了多少过往的司乘人员。在服务过程中,不论司乘是什么样的人,不论他开着什么样的车,我都会为其送上最真挚的微笑,最文明优?#23454;?#26381;务。

  文明服务,从微笑开始,微笑不是一个简单的表情,微笑是心与心的沟通,是一个?#22235;?#24515;真诚的外露,所以,微笑服务是文明服务中最基本也是最重要的标准,在平时的?#24605;?#20851;系中也极其重要,也希望大家在今后的日常工作生活中都能笑口常开。





 
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